FAQ

1. Что такое программа «Белавиа Лидер»?

   «Белавиа Лидер» – это программа лояльности, которая дает возможность своим участникам накапливать баллы на персональном счете за полеты регулярными рейсами Белавиа, а также за использование услуг партнеров программы, и использовать их для оформления премиальных авиабилетов.

2. Как я могу зарегистрироваться в программе «Белавиа Лидер»?

   Чтобы стать участником программы, Вам необходимо заполнить регистрационную анкету на сайте авиакомпании, после чего Вам будет присвоен индивидуальный номер участника «Белавиа Лидер» (на один электронный адрес разрешается регистрация только одного участника). Вносите этот номер при покупке билетов, добавляйте номер участника до вылета через Личный кабинет или во вкладке «Статус бронирования».

3. Может ли ребенок принять участие в программе «Белавиа Лидер»?

   Да, может. Участником программы «Белавиа Лидер» может стать любой пассажир старше 2-х лет.

4. При регистрации в программе необходимо указать срок действия паспорта, однако мой паспорт бессрочен.

   Рекомендуем добавить десять лет к дате выдаче паспорта либо указать иную произвольную дату.

5. После регистрации в программе мне не пришел номер участника и пароль на электронный адрес.

   Для решения данного вопроса обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки программы «Белавиа Лидер» по телефону + 375 17 220 20 80 либо напишите на leader@belavia.by. Также обращаем Ваше внимание, что иногда письмо может попасть в папку «Нежелательные письма».

1. Как войти в личный кабинет?

   Вход в личный кабинет осуществляется по электронной почте (на почту будет выслан шестизначный код) либо по номеру участника (11 цифр) и паролю.

2. Что делать, если забыл номер участника?

   Для восстановления номера участника Вам нужно обратиться в службу поддержки программы «Белавиа Лидер» по телефону +375 17 220 20 80 либо написать на leader@belavia.by, указав фамилию/имя (написание латиницей, как в паспорте) и дату рождения.

3. Как изменить личные данные во вкладке «Белавиа Лидер» в объединенном личном кабинете (номер телефона, паспортные данные, e-mail)?

   Изменение личных данных в профиле «Белавиа Лидер» не может быть произведено участником самостоятельно. Для изменения данных необходимо обратиться в службу поддержки программы «Белавиа Лидер» по телефону + 375 17 220 20 80 либо написать на leader@belavia.by.

4. Как изменить фамилию/имя в программе «Белавиа Лидер»?

   Для изменения фамилии/имени в программе «Белавиа Лидер» Вам необходимо направить на leader@belavia.by:

   • заявление на изменение личных данных (форму заявления можно найти здесь);
   • скан/фото актуального паспорта;
   • скан/фото подтверждающих документов (свидетельство о заключении/расторжении брака или свидетельство об изменении фамилии/имени и т.д.).

5. Как проверить баланс в личном кабинете?

   Для просмотра информации о зачисленных полетах, балансе необходимо зайти во вкладку «Белавиа Лидер» личного кабинета, задать желаемый период и кликнуть на зеленую кнопку «Готово».

Как получить карту участника программы «Белавиа Лидер»?

Со 2 октября 2023 года выпуск пластиковых карт прекращен. Теперь для всех участников программы «Белавиа Лидер» доступна электронная карта в личном кабинете. Электронную карту можно скачать в мобильное приложение, кликнув на QR-код, и карта загрузится автоматически. Для устройств iOS – это Apple Wallet, для Android – любое приложение для электронных карт.

1. Как накапливать баллы в программе «Белавиа Лидер»?

   Для накопления баллов необходимо:

   • стать участником программы;
   • ознакомиться с правилами набора баллов;
   • обязательно вносить номер участника при покупке билетов или добавлять его до вылета через Личный кабинет / во вкладке «Статус бронирования»;
   • убедиться, что данные пассажира в билете совпадают с данными участника в профиле;
   • совершить полет.

   При выполнении названных условий, начисление баллов происходит автоматически в течение 2-3 дней после совершения полета.

2. Можно ли учесть полеты, которые были совершены до регистрации в программе?

   Да. Вы можете добавить информацию о таких полетах в личном кабинете во вкладке «Белавиа Лидер», кликнув на три вертикальные точки напротив баланса и выбрав в открывшемся подменю «Добавить неучтенный полет». Однако обращаем внимание, что к рассмотрению могут быть приняты только те полеты, с момента совершения которых прошло не более 6-ти месяцев.

3. Как узнать, сколько у меня баллов и какие полеты зачислены на мой баланс?

   Узнать количество накопленных баллов и посмотреть информацию о полетах, которые были учтены, Вы можете в личном кабинете во вкладке «Белавиа Лидер», задав желаемый период и затем кликнув на зеленую кнопку «Готово».

4. Что делать, если полет не был учтен?

   Вы можете добавить информацию о таком полете в личном кабинете во вкладке «Белавиа Лидер», кликнув на три вертикальные точки напротив баланса и выбрав в открывшемся подменю «Добавить неучтенный полет». Однако обращаем внимание, что к рассмотрению могут быть приняты только те полеты, с момента совершения которых прошло не более 6-ти месяцев.

5. Нет информации, необходимой для заполнения формы о неучтенном полете.

   При добавлении информации о неучтенном полете обязательно правильно указать номер рейса и дату. Если у Вас не сохранился номер билета, то Вы можете указать вместо него десять единиц (при обработке данная информация будет откорректирована).

   В случае если Вы не помните точную дату, номер рейса, то рекомендуем заказать справку о полете. Подробнее.

   Обращаем внимание, что авиакомпания не гарантирует зачисление баллов при недостоверно предоставленных данных.

6. Когда будут начислены баллы по неучтенным полетам?

   Обработка информации о неучтенных полетах занимает 4-5 недель.

7. Могут ли быть начислены баллы за полеты членов моей семьи, друзей, коллег и т.д.?

   Согласно правилам программы «Белавиа Лидер» участие в программе индивидуально для каждого пассажира. Это значит, что Вы можете накапливать баллы только за свои личные полеты.

8. Начисляются ли баллы и сегменты за полеты по премиальным билетам (билетам, оформленным за баллы программы «Белавиа Лидер)»?

   Нет. Баллы и сегменты за полеты по премиальным билетам не начисляются.

9. Начисляются ли баллы за полеты на чартерных рейсах?

   Чартерные рейсы не участвуют в программе.

10. Будут ли начислены баллы за полеты на рейсах других авиакомпаний?

    Баллы могут быть начислены только за полеты на регулярных рейсах авиакомпании «Белавиа».

11. Что такое квалификационные и неквалификационные баллы?

    Квалификационные баллы – это баллы, которые начисляются участнику непосредственно за совершение полета.

    Неквалификационные баллы – баллы, которые могут быть дополнительно начислены участнику в рамках программы «Белавиа Лидер», как, к примеру, бонусы участникам элитных уровней программы, баллы за использование услуг партнеров программы и т.д.

    Квалификационные баллы учитываются для получения элитного статуса в программе, а неквалификационные не учитываются.

    Для оформления премий не имеет значения, к какому типу относятся накопленные баллы. Используется их общая сумма.

12. Могут ли баллы «сгореть»?

    Если на балансе участника не зарегистрировано ни одного полета за 2 календарных года подряд, то баллы, набранные участником до этого периода, «сгорают» и восстановлению не подлежат.

13. Как еще я могу накопить баллы в программе «Белавиа Лидер»?

    Накапливайте баллы, совершая покупки и используя услуги наших партнеров. Ознакомиться со списком партнеров программы и условиями получения баллов можно здесь.

1. На что я могу потратить баллы?

   Накопленные баллы можно использовать на оформление авиабилета или повышение класса обслуживания на борту с экономического до бизнеса. Ознакомиться с количеством необходимых баллов и условиями оформления премий можно здесь.

2. Возможна ли частичная оплата баллами?

   Частичная оплата баллами невозможна.

3. Можно ли купить баллы?

   Нет, покупка баллов невозможна.

4. Возможно ли перевести баллы со счета одного участника на счет другого?

   Нет, перевод баллов с одного счета на другой невозможен.

5. Как оформить билет за баллы?

   Премиальный билет можно оформить онлайн на сайте авиакомпании. Для этого авторизуйтесь в личном кабинете, выберите «Мои бронирования», затем «Искать рейсы», укажите интересующий вас маршрут, дату и перетяните ползунок на «Хочу использовать баллы».

   Также оформить билет за баллы возможно в офисах по продаже авиабилетов Белавиа.

   Обращаем внимание, что дополнительно могут взиматься аэропортовые сборы. Оплата сборов баллами не допускается.

6. Могу ли я оформить за свои баллы билет для другого пассажира?

   Да, вы можете оформить билет за свои баллы на любого пассажира.

7. Как повысить класс обслуживания за баллы?

   Оформить повышение класса обслуживания на борту с экономического до бизнеса можно при выполнении следующих условий:

   • наличие подтвержденного и оплаченного авиабилета экономического класса, оформленного на бланке авиакомпании «Белавиа»;
   • класс бронирования в оплаченном авиабилете – M или Y (соответствует тарифному бренду Economy Flex);
   • авиабилет должен содержать полетные сегменты только авиакомпании «Белавиа» (код перевозчика в авиабилете – В2).

   Для оформления повышения необходимо заполнить соответствующее заявление (форму заявления можно найти здесь) и прислать его на leader@belavia.by. Рекомендуем обращаться не позднее 3-х дней до вылета.

8. Можно ли оплатить баллами дополнительные услуги (багаж, выбор места и т.д.)?

   Нет. Использовать баллы можно только на оформление авиабилета или повышение класса обслуживания.

1. Возможно ли изменить дату вылета в премиальном билете?

   Изменение даты вылета возможно в пределах срока годности авиабилета (в течение 1 года с момента оформления билета):

   • со штрафом 20 EUR до вылета рейса;
   • со штрафом 50 EUR после вылета рейса.

   Изменить дату вылета Вы можете по месту приобретения авиабилета. Если билет был приобретен на сайте, Вам необходимо направить соответствующий запрос на support@belavia.by.

2. Можно ли изменить маршрут в премиальном билете?

   Изменение маршрута в авиабилете, оформленном за баллы, не допускается.

3. Можно ли вернуть премиальный билет?

   Возврат авиабилета, оформленного за баллы, запрещен. Баллы, использованные для его оформления, не могут быть возвращены на баланс.

4. Будут ли возвращены баллы, использованные на оформление повышения класса обслуживания, в случае возврата авиабилета?

   Баллы, использованные для оформления премиального повышения класса обслуживания, не могут быть возвращены. При возврате билета участнику программы возвращается сумма, уплаченная по тарифу, за вычетом штрафов и сборов за возврат (если таковые предполагает оплаченный тариф).

5. Включен ли спортивный инвентарь в премиальный билет?

   По премиальному билету экономического класса допускается провоз 1 комплекта спортивного инвентаря согласно установленным в авиакомпании нормам провоза спортивного снаряжения как по тарифному бренду «Смарт», по премиальному билету бизнес-класса – как по тарифному бренду «Бизнес» Подробнее.

6. Включен ли багаж в премиальный билет?

   Норма бесплатного провоза багажа в кабине самолета (ручная кладь) для взрослых пассажиров и детей с предоставлением отдельного места по премиальному тарифу в экономическом классе составляет 1 место весом не более 10 кг и по размерам не превышающее 55х40х25 см. Норма бесплатного провоза багажа (сдаваемый багаж) для взрослых пассажиров и детей с предоставлением отдельного места по премиальному тарифу в экономическом классе составляет 1 место весом не более 23 кг и не более 158 см в сумме 3-х измерений.

   Норма бесплатного провоза багажа в кабине самолета (ручная кладь) для взрослых пассажиров и детей с предоставлением отдельного места по премиальному тарифу в бизнес-классе составляет 2 места весом не более 10 кг каждое и по размерам не превышающее 55х40х25 см каждое. Норма бесплатного провоза багажа (сдаваемый багаж) для взрослых пассажиров и детей с предоставлением отдельного места по премиальному тарифу в бизнес-классе составляет 2 места весом не более 32 кг и не более 158 см в сумме 3-х измерений каждое.

   Подробнее ознакомиться с нормами провоза багажа, установленными в авиакомпании, можно здесь.

7. Начисляются ли баллы и сегменты за полеты по премиальным билетам (билетам, оформленным за баллы программы «Белавиа Лидер»)?

   Зачисление баллов происходит автоматически только в том случае, если во время оформления услуги/покупки был указан личный номер участника. Если зачисление не произошло, то, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки партнера или же пришлите на leader@belavia.by подтверждение оплаты услуги с указанием внесенного номера участника.

1. Какие есть партнерские программы?

   Узнать о возможностях и ознакомиться с условиями накопления баллов за использование услуг партнеров программы Вы можете здесь.

2. Когда происходит начисление баллов за использование услуг партнеров программы «Белавиа Лидер»?

   Баллы начисляются в месяце, следующем за месяцем покупки/использования услуги. Как правило, зачисление баллов происходит до 10 числа каждого месяца.

3. Почему баллы не были зачислены?

   Зачисление баллов происходит автоматически только в том случае, если во время оформления услуги/покупки был указан личный номер участника. Если зачисление не произошло, то, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки партнера или же пришлите на leader@belavia.by подтверждение оплаты услуги с указанием внесенного номера участника.

1. Как стать участником элитного уровня?

   Для того, чтобы стать участником серебряного уровня, необходимо в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря) совершить 20 и более полетов рейсами Белавиа, за которые начисляются баллы, или набрать в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря) 15 000 и более квалификационных баллов. Все совершенные полеты должны быть учтены на балансе участника не позднее 6-ти месяцев от даты совершения полета.

   Для того, чтобы стать участником золотого уровня, необходимо в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря) совершить 40 и более полетов рейсами Белавиа, за которые начисляются баллы, или набрать в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря) 30 000 и более квалификационных баллов. Все совершенные полеты должны быть учтены на балансе участника не позднее 6-ти месяцев от даты совершения полета.

2. Будет ли учитываться сегмент (полет), совершенный по премиальному билету, для получения элитного уровня?

   Нет. Сегмент за полет, совершенный за баллы, не засчитывается.

3. Как сохранить свой элитный уровень участия?

   Для сохранения серебряного уровня в программе участнику необходимо совершить 20 квалификационных полетов (либо набрать 15 000 квалификационных баллов) в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря). Все совершенные полеты должны быть учтены на балансе участника не позднее 6-ти месяцев от даты совершения полета.

   Для сохранения золотого уровня в программе участнику необходимо совершить 40 квалификационных полетов (либо набрать 30 000 квалификационных баллов) в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря). Все совершенные полеты должны быть учтены на балансе участника не позднее 6-ти месяцев от даты совершения полета.

4. Если недостаточно сегментов/баллов для получения/подтверждения элитного уровня.

   Единственным условием для получения или сохранения элитного статуса является совершение необходимого количества квалификационных полетов (20 для серебряного и 40 для золотого) или же набор необходимого количества квалификационных баллов (15 000 для серебряного и 30 000 для золотого) в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря). Все совершенные полеты должны быть учтены на балансе участника не позднее 6-ти месяцев от даты совершения полета.

   Если указанные условия не выполнены, то статус не может быть присвоен никаким другим способом.

5. Какие привилегии дает элитный уровень?

   Ознакомиться с перечнем привилегий, которые предоставляются участникам элитных уровней, Вы можете здесь. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями получения привилегий.

6. Что необходимо для оформления карты серебряного уровня для супруги/супруга участника золотого уровня?

   Для оформления карты серебряного уровня супруге/-у необходимо:

   • Заявление участника золотого уровня (форму заявления можно найти здесь);
   • Копия свидетельства о заключении брака.

   Направить указанные документы нужно на электронную почту leader@belavia.by.

7. Как воспользоваться привилегией повышения класса обслуживания на борту с экономического до бизнес-класса участнику золотого уровня?

   Данная привилегия может быть предоставлена только на стойке регистрации в аэропорту. Для этого нужно обязательно предъявить действительную электронную карту участника программы золотого уровня «Белавиа Лидер».

   Обращаем Ваше внимание, что данная привилегия не является гарантированной. Решение о повышении класса обслуживания на борту принимает представитель авиакомпании на стойке регистрации, исходя из анализа ситуации на рейсе и наличия такой возможности.

   При вылете по авиабилетам, оформленным в классах бронирования A и W, по служебным авиабилетам, премиальным авиабилетам (оформленным за баллы программы «Белавиа Лидер») и билетам, оформленным с применением скидок (кроме детской скидки), привилегия не предоставляется.