Политика конфиденциальности персональных данных

Открытое акционерное общество «Авиакомпания «Белавиа»

ул. Немига, 14А, 220004, г. Минск, Республика Беларусь

Открытое акционерное общество «Авиакомпания «Белавиа» (далее ˗ Белавиа) стремится обеспечить защиту вашей конфиденциальности. Ваши персональные данные будут использоваться Белавиа только в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности персональных данных (далее ˗ Политика).

Белавиа оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления. Актуальная версия Политики размещена на сайте Белавиа https://belavia.by/.

Чтобы предотвратить несанкционированный доступ или раскрытие информации Белавиа применяет общепринятые стандарты и технологии информационной безопасности для защиты персональных данных от потери, неправильного использования, несанкционированного изменения или уничтожения.

Белавиа обрабатывает персональные данные, чтобы:

  • оказывать услугу воздушной перевозки и сопутствующие ей услуги, а также информировать о ходе оказания услуги и возможных изменениях;
  • предоставлять вам возможность пользования веб-сайтом и сервисами самообслуживания;
  • предоставлять вам возможность участия в программе лояльности «Белавиа Лидер»;
  • предоставлять вам маркетинговую информацию, включая информационные бюллетени с новостями о проводимых Белавиа акциях и специальных предложениях;
  • отвечать на ваши запросы и претензии;
  • исполнять требования законодательства.

Ваши персональные данные обрабатываются на основании:

  • вашего согласия;
  • в целях выполнения договора об оказании услуг;
  • во исполнение требований законодательства;
  • защиты законных интересов.

Для выполнения указанных целей Белавиа необходимы ваши персональные данные, включая:

  • фамилию, полное имя (включая второе и последующие имена, отчество), паспортные данные, пол, возраст, гражданство и другие идентификационные данные;
  • контактные данные (адрес, телефон, электронная почта), включая контактные данные места работы;
  • информацию о бронированиях, заказах и покупках, включая подробные сведения о маршруте, датах бронирования и полета, классе, стоимости, платежных данных, багаже и других дополнительных услугах, связанных с авиаперелетом, посадочные талоны и специальные запросы и предпочтения;
  • информацию об участии в программе лояльности, включая номер участника, его баллы, баланс, награды и привилегии, тип и уровень участия в программе и прочую информацию, относящуюся к участию в программе;
  • информацию о взаимодействии клиента и авиакомпании, включая сообщения, полученные посредством электронной почты, формы обратной связи на веб-сайте, чатов, мессенджеров, сообщения в социальных сетях;
  • при обращении в подразделения авиакомпании с жалобами и предложениями Белавиа может фиксировать информацию, полученную в ходе такого взаимодействия, а также вести аудиозапись телефонных разговоров;
  • информацию, которая обрабатывается при использовании веб-сайта и других цифровых носителей, включая IP-адрес, тип браузера, операционную систему, направляющий веб-сайт. Белавиа также собирает информацию с помощью файлов cookie и аналогичных технологий при посещении веб-сайта. Вы также можете дать дополнительное согласие на предоставление доступа к определенным данным, хранящимся на мобильном телефоне (например, к фотографии паспорта);
  • информацию, связанную с социальными сетями. В зависимости от параметров социальной сети Белавиа может получить информацию от провайдера вашей социальной сети: доступ к профилю, включая контактные данные, интересы и контакты. Более подробную информацию о персональных данных, которые Белавиа получает от провайдера социальной сети, а также об изменении настроек, можно получить на веб-сайте провайдера социальной сети в его политике конфиденциальности;
  • дополнительную информацию, которую вы предоставляете Белавиа, включая интересы и предпочтения, комментарии в социальных сетях, информацию, полученную из заполненных вами анкет, заявок и опросных листов;
  • иные данные, не указанные в настоящей Политике. Для обработки таких персональных данных Белавиа может запросить ваше дополнительное согласие.

Белавиа передает ваши персональные данные авиакомпаниям-партнерам, аэропортам и другим компаниям, которые являются поставщиками услуг, агентами и субподрядчиками для выполнения задач и предоставления вам услуг от имени Белавиа, а также государственным органам в соответствии с законодательством.

Белавиа будет хранить ваши персональные данные до тех пор, пока не будут достигнуты цели их обработки с учетом сроков, установленных законодательством.

Источники и способы получения персональных данных:

  • веб-сайт Белавиа и другие электронных сервисы, включая бронирование, оформление билета и дополнительных услуг, регистрация на рейс, регистрация в программе лояльности;
  • взаимодействие с подразделениями авиакомпании в офисах продаж, через веб-сайт, электронную почту, телефон и социальные сети, мессенджеры, включая обращения в Белавиа, претензии, подписку на получение писем или уведомлений, участие в анкетировании;
  • партнеры Белавиа, включая агентов по продаже авиабилетов, туристические агентства, авиакомпании-партнеры, партнеров программы лояльности, платформы по поиску и/или продаже авиабилетов, компании, обеспечивающие исполнение обязательств авиакомпании перед клиентами;
  • органы государственной власти и охраны правопорядка.

Вы имеете право на:

  • подтверждение факта обработки персональных данных, и, в случае подтверждения факта обработки, – доступа к вашим персональным данным;
  • устранение неточностей в персональных данных;
  • прекращение обработки ваших персональных данных;
  • уничтожение персональных данных;
  • получение персональных данных, которые вы предоставили Белавиа, и беспрепятственной передачи этих персональных данных другому оператору персональных данных;
  • возражение против любого существенно затрагивающего вас решения, принятого на основании исключительно автоматизированной обработки.

По вопросам обработки персональных данных вы можете обратиться в ОАО «Авиакомпания Белавиа» по адресу: ул. Немига, 14А, 220004, г. Минск, Республика Беларусь, электронной почте privacy@belavia.by.

Использование закладок (cookies):

  • «файл cookie» — это небольшой текстовый файл, который веб-сервер отправляет вашему браузеру, когда вы посещаете веб-сайт. Файлы cookie не представляют собой угрозы для вашего компьютера, поскольку являются текстом, а не запускаемыми программами;
  • Белавиа использует файлы cookie для отслеживания предпочтений посетителей нашего веб-сайта и для его оптимизации, чтобы лучше удовлетворять потребности наших клиентов;
  • вы можете изменить настройки вашего браузера таким образом, чтобы от вас требовалось подтверждать согласие перед каждым использованием файлов cookie, или полностью запретить их хранение.

Ссылки на другие веб-сайты:

  • веб-сайт Белавиа может содержать ссылки на другие интересующие веб-сайты;
  • однако, как только вы использовали эти ссылки, чтобы покинуть веб-сайт Белавиа, вы должны заметить, что у Белавиа нет никакого контроля над другим веб-сайтом. Поэтому Белавиа не может нести ответственность за защиту и конфиденциальность любой информации, которую вы предоставляете во время посещения таких веб-сайтов, и такие веб-сайты не регулируются настоящим заявлением о конфиденциальности. Вы должны проявлять осторожность и смотреть на заявление о конфиденциальности, применимое к рассматриваемому веб-сайту.

C ответственным по защите персональных данных вы можете связаться по адресу dpo@belavia.by.