Положение о порядке ведения аудиозаписи

Общие положения

Положение о порядке ведения аудиозаписи в ОАО «Авиакомпания «Белавиа» (далее – Положение) устанавливает порядок осуществления аудиозаписи на объектах ОАО «Авиакомпания «Белавиа» (далее – авиакомпания) и определяет цели, порядок ведения, использования, хранения, обеспечения безопасности, доступа, выдачи по запросам и уничтожения аудиозаписей.

Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», Трудовым кодексом Республики Беларусь.

Под аудиозаписью понимается процесс получения аудиоинформации на рабочих местах сотрудников авиакомпании, осуществляемый с применением специальных устройств, предназначенных для анализа качества обслуживания клиентов и ее хранение для последующего использования.

Аудиозапись осуществляется открыто. В местах ведения аудиозаписи размещаются информационные таблички (объявления) о ведении аудиозаписи и/или краткой цели аудиозаписи. При осуществлении аудиозаписи телефонных линий клиент уведомляется посредством озвучивания голосового сообщения о том, что телефонный разговор может быть записан.

Аудиозапись не используется для сбора информации о частной жизни конкретного человека, не связанной с исполнением должностных обязанностей.

Основные цели аудиозаписи

Система аудиозаписи является открытой и служит элементом общей системы безопасности общества, направленным на обеспечение общественного порядка, безопасности рабочего процесса, поддержание трудовой дисциплины, предупреждение возникновения чрезвычайных ситуаций, обеспечение объективности расследования в случае необходимости, защиты интересов авиакомпании и качества обслуживания клиентов.

Целями применения системы аудиозаписи в авиакомпании являются:

• обеспечение безопасности сотрудников и клиентов;
• повышение качества обслуживания клиентов;
• предотвращение, выявление и расследование инцидентов, включая претензии по качеству обслуживания и спорные ситуации между сотрудниками и клиентами;
• осуществление внутреннего контроля качества оказания услуг;
• поддержание трудовой дисциплины.

В случае необходимости материалы аудиозаписей, полученных с помощью технических средств авиакомпании, могут быть использованы в качестве доказательства в уголовном, административном, гражданском судопроизводстве для доказывания факта совершения противоправного действия.

Порядок организации и места ведения аудиозаписи

Решение о ведении аудиозаписи принимается генеральным директором авиакомпании.

Аудиозапись ведется в отношении аудиосигнала (голосовой информации) в зоне работы соответствующих точек обслуживания клиентов авиакомпании.

Ведение аудиозаписи осуществляется техническими средствами авиакомпании в автоматическом режиме.

Система аудиозаписи должна обеспечивать сохранение архива записи для последующего анализа, воспроизведение ранее записанной информации и оперативный доступ к архиву аудиозаписи за конкретный период времени и с определенных записывающих устройств.

Аудиозапись не допускается в бытовых, сантехнических помещениях, туалетных комнатах, комнатах для переодевания сотрудников и иных местах, связанных с осуществлением личных нужд сотрудников и клиентов авиакомпании.

В целях предотвращения возможных конфликтных ситуаций, а также контроля качества оказанных услуг допускается осуществление аудиозаписи совместно с видеозаписью.

Порядок хранения, использования аудиозаписи

Технические средства аудиозаписи обеспечивают:

• защиту от несанкционированного доступа;
• разграничение прав доступа по ролям;
• учет и логирование действий пользователей (просмотр, извлечение, копирование, удаление).

Аудиозапись осуществляется круглосуточно и непрерывно. Срок хранения аудиозаписи согласно Реестру обработки персональных данных авиакомпании составляет не более 180 дней, после чего аудиозапись подлежит уничтожению, если она не была:

• отнесена к материалам служебного расследования, разбирательства по обращению клиента;
• сохранена по мотивированному запросу уполномоченного государственного органа в установленном в авиакомпании порядке.

Информация, зафиксированная системой аудиозаписи авиакомпании, может предоставляться государственным органам и иным государственным организациям только по письменным запросам в случаях, предусмотренных действующим законодательством.